Solucionando Erros de Sincronização IMAP – SharpSpring Brasil

Ao sincronizar o IMAP, pode haver momentos em que o processo resulta em erros.

Antes de entrar em contato com o suporte da SharpSpring, você pode querer solucionar os problemas resultantes das tentativas de sincronização de IMAP.

Este artigo fornece uma lista de problemas conhecidos.

Usuários com acesso:

Administradores
Gerentes da Empresa
Gerentes de Marketing
Gerentes de Venda
Consultores de Vendas
Vendedores

Erros na Caixa de E-mails

Os seguintes erros podem ocorrer, de maneira geral, durante a sincronização IMAP:

Mensagem de erro	Explicação do erro	Solução sugerida
Application-specific password required (failure)	A autenticação em duas etapas está habilitada para a conta do Gmail.	Crie uma senha específica de aplicativo para a SharpSpring. Utilize essa mesma senha para o serviço de autenticação em duas etapas do Gmail.
[CLOSED] IMAP connection broken (Server response)	A conexão IMAP foi quebrada enquanto conversava com o servidor. O servidor fechou a conexão inesperadamente.	Este é um problema com seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.
Could not find outbox	Quando o IMAP tentou sincronizar com o Gmail, ele não encontrou uma caixa de saída.	Crie uma caixa de saída na sua conta de Gmail.
Deadline exceeded	O IMAP parou de sincronizar e-mails na caixa de e-mail depois de encontrar um timeout.	O IMAP retomará a sincronização na próxima execução.
[Folder name] does not exist	A pasta mapeada para uma caixa de entrada ou de saída não existe no servidor.	Mapear para uma pasta válida ou criar uma pasta com o nome listado em sua conta de e-mail.
Mailbox does not exist: [Mailbox name]	A caixa de e-mail mapeada para uma caixa de entrada ou de saída não existe no servidor.	Mapear para uma caixa de e-mail válida ou criar uma caixa de e-mail com o nome listado em sua conta de e-mail.
No inbox or outbox specified	A opção Custom Provider foi escolhida para a sincronização do IMAP, mas uma caixa de entrada ou de saída não foi mapeada.	Mapear uma caixa de entrada ou de saída em sua conta de e-mail.
No such host as [Hostname]	Não há registro DNS para o nome de host fornecido.	Forneça o nome de host correto ou ajuste o DNS para o nome de host atual.
TLS/SSL failure for [Web address]: SSL negotiation failed	A negociação TLS falhou.	Este é um problema com o seu servidor,. Entre em contato com o seu administrador de sistema.

Falha ao Fazer Login na Conta: Erros de Autenticação

Os seguintes erros podem ocorrer quando problemas de autenticação de conta acontecem durante sincronização IMAP:

Mensagem de erro	Explicação do erro	Solução sugerida
Authentication failed	A conta tem o nome de usuário ou a senha incorreta.	Utilize as credenciais corretas.
Empty username or password	O nome de usuário ou a senha foi deixado em branco.	Utilize as credenciais corretas.
IMAP: Connection closed	Enquanto a conexão de IMAP esperava por autenticação, o servidor fechou a conexão.	Este é um problema com seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.
Invalid credentials (Failure)	A conta tem o nome de usuário ou a senha incorreta.	Utilize as credenciais corretas.
Invalid IMAP username or password	A conta tem o nome de usuário ou a senha incorreta.	Utilize as credenciais corretas.
LOGIN authentication failed	A conta tem o nome de usuário ou a senha incorreta.	Utilize as credenciais corretas.
LOGIN bad name or user password	A conta tem o nome de usuário ou a senha incorreta.	Utilize as credenciais corretas.
LOGIN failed	A conta tem o nome de usuário ou a senha incorreta.	Utilize as credenciais corretas.
Password must be changed before IMAP login permitted	O host requer uma alteração de senha para habilitar o IMAP.	Altere a senha e tente novamente a sincronização do IMAP com as novas credenciais.
PLAIN not supported by the server	O servidor não é compatível com logins PLAIN, que é necessário para quase todos os logins, com exceção da autorização aberta do Gmail.	Este é um problema com seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.
There was an issue with your IMAP settings	Um erro geral indicando que há configurações incorretas para uma conta ou conexão IMAP.	Verifique novamente a informação e as credencias que você está utilizando. Tente novamente o processo de sincronização. Se o problema persistir, entre em contato com o seu administrador de sistema.
XOAUTH2 authentication error (400)	Falha de autorização aberta ao fazer login em contas do Gmail.	Este é um problema com o seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.
Your account is not enabled for IMAP use. Please visit your Gmail settings page and enable your account for IMAP access. (Failure)	O IMAP não foi habilitado na conta do Gmail desejada.	Habilite e defina as configurações de IMAP na sua conta do Gmail.

Falha ao Fazer Login na Conta: Erros de Conexão

Os seguintes erros podem ocorrer quando problemas de conexão de conta acontecem durante a sincronização IMAP:

Mensagem de erro	Explicação do erro	Solução sugerida
DialWithDialer: [Web site]: [Server address]: I/O timeout	A conexão ao servidor levou tempo demais.	Este é um problema com o seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: Certificate has expired or is not yet valid	O certificado do servidor está expirado.	Utilize a opção de certificado autoassinado ou obtenha um novo certificado.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: Certificate is valid for [Domains]	O certificado no servidor não é o nome de domínio ao qual o IMAP tentou sincronizar.	Utilize a opção de certificado autoassinado.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: Certificate signed by unknown authority	Ou um certificado autoassinado, ou um certificado assinado por uma autoridade desconhecida.	Utilize a opção de certificado autoassinado.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: connect: Connection refused	O servidor está funcionando, mas a porta determinada não está aberta para conexões.	Altere o host ou porta, ou espere até que o servidor seja restaurado.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: read: Connection reset by peer	A conexão IMAP foi encerrada ao conversar com o servidor. O servidor decidiu encerrar a conexão.	Este é um problema com seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: No such host	Não é possível obter o endereço IP para o nome determinado. Há uma falha de DNS.	Forneça o nome de host correto ou ajuste o DNS para o nome de host atual.
DialWithDialerTLS: [Web site]: [Server address]: Oversized record received with length [length]	Há um erro de negociação de TLS.	Este é um problema com seu servidor. Entre em contato com seu administrador de sistema.

Usuários com acesso:

Erros na Caixa de E-mails

Falha ao Fazer Login na Conta: Erros de Autenticação

Falha ao Fazer Login na Conta: Erros de Conexão

Artigos relacionados