Sincronização de E-mail: solução de problemas

Antes de entrar em contato com o Suporte da SharpSpring, você pode utilizar este artigo, que detalha como solucionar problemas relacionados à sincronização de e-mail.

Usuários com acesso:

• Administradores
• Gerentes da Empresa
• Gerentes de Marketing
• Gerentes de Vendas
• Consultores de Vendas
• Vendedores

Você pode saber se a sincronização de e-mail foi bem-sucedida apenas olhando o status daquele usuário em específico.

Depois que você habilitar a sincronização de e-mail para uma conta de usuário, o endereço de e-mail usado para a sincronização será atualizado com uma cor.

Cada cor representa um status diferente, que aparece no endereço de e-mail que foi sincronizado e está vinculado à conta:

Existem muitos elementos em constante atualização relacionados à sincronização de e-mail. O processo de conexão pode não funcionar corretamente, ou apresentar algum tipo de erro. Para saber porque a sincronização de e-mail resultou em erro, faça o seguinte:

As causas de erro de sincronização mais recentes serão exibidas.

Erros com a Sincronização de e-mail resultam, em geral, de problemas com configurações por parte do serviço ou cliente de e-mail. Ao receber uma mensagem de erro durante a configuração de uma sincronização, esteja ciente de que esses erros estão sendo extraídos diretamente de seu servidor.

Os os motivos mais comuns pelos quais um erro pode ocorrer são os seguintes:

Resolver esses problemas, desfazer a sincronização, em seguida sincronizar novamente, deve corrigir o problema na maioria dos casos.

Mensagens de erro podem ter vários problemas envolvidos. Entre em contato com seu administrador para mais detalhes.

A seguinte mensagem de erro é exibida quando o servidor IMAP não pode autenticar as informações de login:

Nesse caso, ou a informação de login ou a senha estão incorretas.

A seguinte mensagem de erro é exibida quando o servidor IMAP encontra problemas com credenciais:

O erro parece ser uma forma de proteção do Google Apps contra:

A seguinte mensagem de erro é exibida quando o servidor IMAP encontra problemas de segurança do aplicativo:

Esse erro pode estar relacionado ao fato do recurso Aplicativos Menos Seguros do Google estar desativado para o usuário que você está tentando se conectar por meio do IMAP. Para resolver o problema, faça o seguinte:

Os seguintes erros podem ser causados pelas opções de configuração do servidor que você está usando:

Verificar os e-mails com muita frequência também pode causar essas falhas no servidor. A ajuda do Gmail recomenda configurar seu cliente de e-mail para verificar se há novas mensagens no máximo uma vez a cada 10 minutos.

Para corrigir isso, você precisará ignorar o Google CAPTCHA. usando o seguinte endereço: https://www.google.com/accounts/DisplayUnlockCaptcha.

Eventualmente, os e-mails enviados entre os funcionários da empresa resultarão em sincronizações com falha. Para evitar isso, faça o seguinte:

Para fazer a correspondência dos e-mails sincronizados com os leads, a SharpSpring precisa ter o endereço de e-mail do destinatário na caixa de correio sincronizada. Estes campos são muito importantes para determinar como sincronizar o e-mail com leads na SharpSpring.

No entanto, há complicações na sincronização com o GoDaddy, pois o GoDaddy não fornece consistentemente os campos Para e De ao sincronizar e-mails. Por isso, nem todos os e-mails sincronizados de uma caixa de correio do GoDaddy podem ser casados com seus leads correspondentes na SharpSpring.

Isso significa que, embora você possa se conectar a uma caixa de correio do GoDaddy por meio da Sincronização de E-mail, o GoDaddy nem sempre fornece informações do destinatário.

Para obter mais informações sobre os motivos pelos quais o GoDaddy não pode sincronizar e-mails consistentemente, consulte o seguinte artigo externo: