Como Criar Chatbots

Chatbots podem ser personalizados, tanto na aparência quanto nas respostas a usuários que correspondam a um tipo específico de público.

Este artigo detalha como criar e configurar chatbots na SharpSpring.

Chatbots são um serviço de comunicação automatizado. Eles permitem que usuários procurem respostas sobre o seu conteúdo, e ainda fornecem várias respostas e meios de coletar dados. Com isso, os chatbots podem efetiva e rapidamente encaminhar a solução de problemas para um usuário. Caso não seja possível a solução imediata do problema, é possível automatizar o processo de lhe contatar para suporte adicional.

As conversas com os chatbots utilizam um caminho lógico específico. Um workflow de chatbot começa com uma mensagem de boas vindas, progride para uma pergunta inicial, fornece respostas específicas, permite que o usuário responda, coleta quaisquer informações necessárias, e então exibe uma mensagem que finaliza a conversa. Este caminho lógico emula bem o que seria uma conversa de pessoa para pessoa.

Chatbots exigem informações sobre onde serão colocados, quem poderá interagir com eles, e como serão exibidos. Os chatbots não podem ser criados se todas essas informações não forem inseridas e configuradas.

Para criar um chatbot, você precisará inserir os dados básicos do chatbot. Isso inclui o nome que você dará para ele, e onde ficará localizado no site.

Para inserir e configurar os dados do chatbot, faça o seguinte:

Opcionalmente, para que o chatbot não apareça em alguns sites específicos, faça o seguinte:

Uma vez inseridas e configuradas as informações básicas, você poderá determinar quem estará interagindo com este chatbot.

Isso tem como base os variados tipos de atribuições de lead disponíveis na SharpSpring.

Para configurar as definições do público do chatbot, faça o seguinte:

     3. Clique em Próximo.

Importante: você pode possuir apenas um bot ativo de cada tipo de público por página, a não ser que o tipo de público esteja definido como um campo personalizado.

Assim que você inserir e configurar o nome do chatbot, a localização e o público, você poderá modificar a aparência dele.

Para configurar as definições de aparência do chatbot, faça o seguinte:

8. Habilite ou desabilite a caixa de seleção Habilitar gradiente.
9. Habilite ou desabilite a caixa de seleção Incluir mensagem de boas vindas ao iniciar.
10. Clique em Salvar.

Importante: por definição, os chatbots criados virão com a marca Distribuído por SharpSpring. As agências possuem a opção de configurar esta definição.

A página dos Chatbots é onde todos os workflows dos seus chatbots ficam localizados. Acesse a página dos Chatbots clicando em Chatbots na barra de ferramentas superior da SharpSpring.

Quando um chatbot for salvo, ele ficará abrigado sob o site com o qual está associado. Caso existam múltiplos chatbots que possuem uma audiência definida com campos personalizados, estes ficarão posicionados no final da lista dos chatbots de tal site.

Em qualquer momento, na página principal dos chatbots, você pode:

A página principal dos Chatbots exibe algumas informações sobre os seus chatbots disponíveis:

Nota: a função de Pesquisar Chatbots exibirá apenas os nomes correspondentes para o status de Atividade selecionado. Você pode precisar selecionar Ativo ou Inativo para visualizar resultados relevantes de pesquisa.

Existem algumas opções de chatbot disponíveis na página principal. Estas opções fornecem meios diferentes para você realizar alterações no chatbot.

Para acessar as opções de chatbot, faça o seguinte:

Ao criar chatbots, você possui a opção de criar chatbots que interagem e coletam informações dos usuários que atendem os critérios de determinados campos personalizados. Isso significa que você pode criar chatbots feitos especificamente para determinados fins.

Para criar chatbots que utilizam campos personalizados, faça o seguinte:

Importante: os formatos de campo personalizado disponíveis para uso nos chatbots são os seguintes:

Você pode criar diversos chatbots que utilizam campos personalizados. No entanto, podem haver momento onde um usuário, com certas informações de campos personalizados no seu Registro de Contato, atende o critério de todos os campos personalizados. Para evitar que usuários interajam com o chatbot errado - ou com muitos chatbots de uma vez só - a SharpSpring prioriza a maneira com a qual os usuários interagem com chatbots com campos personalizados.

Os chatbots com campos personalizados podem ser definidos em uma ordem para determinar a sua prioridade. Esse sistema de prioridades permite que os usuários sejam filtrados em diferentes chatbots com campos personalizados até que atendam o critério de algum chatbot com um campo personalizado específico. Desta maneira, as informações do campo personalizado que você considera as mais importantes podem ser priorizadas, e os usuários irão interagir com esses chatbots antes dos outros.

Para priorizar chatbots com campos personalizados, faça o seguinte:

Importante:  a priorização do chatbot com campo personalizado exige pelo menos dois chatbots com o Campo Personalizado "tipo de público".